【中**都网讯】众多木门企业把数字化平台当作一个单纯的促销工具，而非提升品牌体验和创造顾客价值的良机。木门企业的数字营销过多传播折扣和优惠信息，虽然可能推动短期的销售额，但长此以往有可能使品牌形象受损。数字媒体可以在品牌建设中发挥核心作用，帮助木门企业获取和维护品牌溢价。

　　在数字时代之前，木门企业依靠传统营销手段和大众媒体驱动消费者的购买行为，并在与消费者的关系中居于主动的主导位置。而社交网络改变了企业和顾客原有的力量平衡。简而言之，顾客的主导力正在变强，企业的主导力正在逐步变弱。顾客与企业的关系由被动聆听转为对话。而意义更为深远的是，顾客进行购买选择的方式也发生了重大变化。

　　因此，如何利用数字化策略，保证消费者对品牌的未来忠诚度?如何将忠诚客户转变为活跃的品牌推荐者，对其他消费者的决策发挥积极作用?如何利用数字工具，创造真正的无缝体验?

　　购买不等于忠诚。无论是一次性消费或是阶段性消费，消费者都会对品牌进行评估和鉴定，然后在某个时刻(忠诚度时刻)发现，这个品牌“适合我”或者“不适合我”。

　　在此之后有两种可能，一种是充分享受，重复购买，积极推荐并建立品牌忠诚;第二种是产生不满，抱怨或者排斥。但如果木门品牌能够及时并恰当地回应消费者，糟糕的体验也可能成就忠诚客户。而数字媒介是帮助木门品牌及时接触消费者并做出积极回应的关键工具。

　　对于绝大多数的购买行为来说，以往是顾客将若干知名品牌列入考虑，然后经过筛选过程，留下备选“短名单”，*终选择一个品牌购买。但数字时代的顾客，进行购买决策的流程更加复杂。在顾客购买决策的各个阶段，都可能有木门品牌被列入考虑范围，或者被剔除。顾客品牌选择的起点仍与过去类似，从众多品牌中初步筛选得到几个备选品牌。但是当顾客进入认真考虑阶段时，随时可能有新的品牌被加入“短名单”，已进入“短名单”的品牌也随时可能被剔除。

　　能否理解消费者在购买产品后或产品使用阶段的数字媒体对话信息，对于木门品牌和企业的长期发展是至关重要的。维护客户生命周期的价值不再仅限于刺激再次购买或者提供售后服务，还包括持续维护客户的积极意见和购买及使用体验。