【中**都网讯】很多买过木门的人会有共同的感受：销售木门时非常热情，安装工人干活时却总嫌业主“事儿多”。随便上网一查，便能看到铺天盖地的网友控诉信息。

　　在木门行业的飞速发展背后，隐藏着售后服务跟不上、市场混乱等“后遗症”的问题，在一定程度上限制木门行业的发展进程，造成了新旧产品产销与售后服务的脱节。

　　售后服务难做

　　售后服务难做，木门企业的售后服务更难做。木门市场售后频出问题是有原因的，归结出来主要有四：一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。

　　提升售后质量

　　行业的洗牌与整合，是需要内生动力的，靠行业、企业自发的力量去完成;需要政策引导，靠国家产业政策、地方政府的支持。也许是看准了木门售后服务市场的巨大潜力，如今除了专业师傅的单打独斗外，一些木门大企也将目光瞄准这块蛋糕，以第三方的身份整合资源，成规模地把“卖木门”逐渐变成了“卖服务。

　　调查显示，在拼质量和拼价格已经行不通的行业背景下，服务是未来木门企业经营的重点。随着人们需求的变化，服务也将成为继产品之后的木门企业经营的主要利润来源，所以木门企业必须把服务环节当成重大发展战略来予以执行。

　　完善售后机制

　　有些品牌木门企业虽然在产品质量上无问题，但在售后安装和维修上却打了折扣，使消费者投诉现象频出。以上问题都属于木门企业在经营过程中的投机观念和侥幸心理。如今，大范围的曝光和信息的愈加透明使这样的投机现象日后将无处藏身，木门企业只有扎扎实实做好产品，做好服务，落实售后问题的解决，将诚信落实到实处才是长远之道。

　　有些木门企业在出现了质量问题或者安装维修问题时并没有**时间出来解决，而是选择了逃避，或许是因为精力有限，或者别的原因，但这样的举措并没有阻止事态的恶化，一些可以解决的问题*后被曝光于大众视野之下，使企业的声誉受到很大损伤。因此，出现问题不要怕，公众能接受改正错误的企业，而不能接受逃避问题的企业。木门企业除了要及时解决问题外，还应对危机处理加强公关建设，及时维护企业品牌名誉。