定好的室内门被换了牌子，商家承诺年后更换，却没有兑现。经12315工作人员调解，商家*终为消费者更换了原品牌室内门。

河北省沧州市肃宁县张先生年前装修房子，在一家品牌木门销售店订了两个室内门。收货后张先生发现送来的门有一个不是之前定好的品牌，便与商家联系要求更换。商家称由于接近年底厂家提前放假，以前张先生订的货，库存少一个，又没办法进货，只好送了一个同档次且外形颜色差不多的产品。

对于商家的解释，张先生没有认同，坚持要求送原来订的室内门。商家便承诺等年后厂家上班以后，再将这扇门换回来。然而，热热闹闹的年假过去了不少天，商家那边却一点动静也没有，堵心人的门还是竖在客厅里，这下张先生可着了急，找到商家要求尽快进货，商家却称厂家可能到3月底才送货，如果等不及可以退货。

张先生家的两间卧室门挨得很近，有些许差异都非常明显，退了货再换一个牌子能和先前的一样吗？气愤下，张先生于2月28日拨通了沧州12315申诉举报指挥中心的投诉电话，工作人员立即将投诉分流到肃宁县工商局。

该局调解人员认为，商家在送货前发现缺货应与消费者事先协商，如消费者同意更换其他品牌产品，才能送货。所以是商家违约在先，应当积极为消费者寻求解决办法。后经调解人员与商家的沟通调解，商家意识到了自己的错误，积极与厂家联系，从临县的代理商处调进了一个同型号木门送到了消费者家中并进行了安装。至此，竖在张先生家近两个月的堵心门终于被请了出去。

沧州12315工作人员表示，曾经不少消费者也遇到过像张先生一样的遭遇，这是有些商家重销售、轻服务造成的。因此提醒消费者，在与商家签订购物协议时一定要细化协议内容，包括商品品牌、型号、价格、违约责任等内容，如遇到类似消费纠纷，不要盲目听从商家的各种“解说”，一定要根据商品的“三包”或服务的“承诺”据理力争。同时，保存好相关证据，一旦遇到消费纠纷无法解决时，及时与相关部门联系维护自己的合法权益。