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聚焦315:保证质量与售后 兑现承诺与服务
时间:2011-3-15 10:10:20 来源:搜狐家居 点击次数:14515

今年的3·15是第28个**消费者权益日,中消协确立了“消费与民生”的主题。近日,为深入宣传贯彻这一主题,3月12日,沈阳市家居装饰行业商会、沈阳市家具协会举办了“消费与民生”主题活动,3月13日,辽宁省家具协会、沈阳市地板行业协会和沈阳市门业协会举办了“2011年辽宁省家具行业纪念‘3·15’**消费者权益日暨2011年行业自律市场规范活动动员大会”。

业内积极开展动员会议旨在为消费者创造一个健康和谐的消费环境,为消费者谋得更多的消费权益空间。为此,搜狐家居日前在线上开展了“3·15‘消费与民生’家居市场各类产品大调查”,调查涉及了家具、洁具、地板、木门在内的家居产品消费意向意见问答,受到了众网友的鼎力支持,得到了沈阳家居市场消费者消费意向的**手信息。

家居产品购买意向调查结果

调查结果显示,在沈阳众多家具品牌中,古通今家具、宜家家具、曲美家具、迈赫家具*受消费者欢迎。在儿童家具购买意向调查中,芙莱莎、米奇天地红苹果、卡乐屋家具占购买意向的前列。洁具类产品购买意向的调查结果显示,箭牌、科勒、苹果*受消费喜爱;地板类产品购买意向的调查结果显示,圣象地板、瑞士卢森地板名列前茅。木门类产品购买意向的调查结果显示,TATA、天河占据了消费者购买意向的大部分。

主观类问题调查结果

“影响选购意向的因素”调查结果显示,产品质量好、售后服务好占购买因素前两名;在“购买渠道”的调查选项中,选择在现有家居卖场购买的人数占了总人数的一半,团购占40%紧随其后,显示其出强大的流行趋势。

调查问题“您认为现在的家居产品现存的不足是?”得到的答案为:种类虽多,样式单一、宣传夸大,售后难保、贵而华而不实、价格偏高、售后难等等。在调查问题“在扩张与‘被扩张’的市场博弈中,您认为家具类产品该如何保护消费者的合法权益?”中,调查结果显示稳定价格、承诺要执行、保证服务和产品质量等等。

综合来看,对于沈阳家居市场而言,消费者仍然认同大品牌、大卖场、产品质量与售后服务有保障的家居类产品。在主观调查中,消费者提出了价格需稳定、产品样式太单一、承诺需兑现的行业问题。在今年“消费与民生”的大主题下,希望消费者的声音可以被业内所听到,切实解决问题,创造更健康的消费环境。

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