*近网上的一个服务员用开水泼顾客的视频引发广大网友的热议，有的人斥责服务员心理承受力差，受到顾客埋怨也不至于泼开水，也有人说是顾客是自找的等等，不管怎么样，服务成了各大行业需要深思和反省的问题，木门行业也是如此，售后服务一直是木门企业的一块“硬伤”，时有看到木门企业因售后服务差被消费者投诉的新闻，也是因为木门企业不重视安装售后服务，造成消费者信任感大大降低。要想挽回消费者的信赖，木门企业需从售后服务开始做起。

　　一、规范服务标准 提高服务工作人员的整体素质

　　提高木门企业售后服务工作人员的整体素质，需要对整个售后部门进行全面、系统的培训。**，确定系统的、规范的服务标准。要对与消费者接触的工作人员进行培训，主要是安装人员和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务的突破口;

　　再次，对木门企业的管理层进行消费者满意度的培训，从提升服务理念和提高服务管理能力入手，帮助其明确提升消费者满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义;

　　*后，要对技术人员、维修人员进行专业技能培训和提升消费者满意度的培训，主要培训处理木门产品故障的技术手法及消费者服务的处理原则、程序和技巧，力争做到目标明确顺利实施。

　　因此，建议木门企业重要岗位的人员要经过系统培训指导方能上岗，此外工作人员的整体素质也应予以提高，只有这样才能在消费者心目中留下深刻的印象。

　　二、提高产品质量 使服务质量和产品质量双重保证

　　产品质量要合格，这是消费者对木门产品的基本要求，同时也是服务能否令消费者满意的基本条件。在以消费者需求为导向的现代营销时期，对产品质量的要求更是严格，要做到完全的令消费者满意，则要在产品质量、消费者服务诸方面都贯彻“**次就把事情做对”的思想，即**次就把产品做合格，**次就把服务做好。保证产品质量，不仅是消除种种因产品质量而导致在人力、物力、财力上的浪费，节约成本的有效方法，而且也是打造产品品牌的基础。一个企业如果能够长期保证产品质量令消费者信得过，无形中就打造出产品的品牌，增加消费者对产品和服务的信赖度和满意度，提升木门企业自身品牌形象。

　　三、建立完善的消费者满意度标准体系

　　木门企业建立消费者满意度标准体系，有助于发掘消费者潜在需求，实时追踪需求变化，从而实现销售和交叉销售;测量消费者满意度及忠诚度，为评价企业服务或产品的质量提供依据，提高消费者满意度及忠诚度，为制定新的发展战略与质量改进方案提供方向，增强木门企业的市场竞争能力，提高企业盈利能力。

　　售后服务作为木门企业市场营销中一个必不可少的中间环节，起着至关重要的作用，热情、真诚地为消费者服务，能给消费者带来满意，获取消费者的信赖，木门企业才能在市场竞争中占有一席之地，赢得市场。

编辑：中**都网