如今，家居建材行业存在一个现象让业内人士倍感无奈：很多业主在完成装修后，就和建材品牌、家装公司“断绝关系”，甚至“老死不相往来”。究其原因，无非是业主在家装过程中无法感受到“贴心”的服务，这极大地降低了家居建材行业的客户“回头率”，一次性消费让行业发展难以“腾飞”。

　　回头客意味着口碑，而口口相传正是品牌营销的*高境界，这也是很多木门商家追逐的目标。但是，在竞争如此激烈的市场上，如何才能脱颖而出，打动消费者的心?木门企业和商家还需要好好下一番琢磨的功夫。

　　产品服务过硬

　　其实，不管是老客户还是新客户，木门商家都应一视同仁，用服务和品质打动消费者，而不是单纯利用价格手段吸引消费者。只要产品质量过硬、服务水平贴心，消费者自然会乐于向身边亲戚、朋友推荐，并在日后的选购中优先选择该品牌，*终也将会逐渐形成自己的品牌效应。

　　紧抓忠诚客户

　　在木门等家居建材产品消费市场，促销手段层出不穷，“熟人介绍有优惠”“老顾客有优惠”更是各商家的常用促销方式，不少市民也很乐意做“回头客”和“介绍人”。不管是网络销售还是门店销售，对于木门企业而言，如何让消费者成为“回头客”至关重要，同样需要忠诚的客户来支撑日常的运营，没有老主顾的销售是不可能长远的。

　　拒绝优惠捆绑

　　想要让新客户变成老客户，想要让客户对自己的产品进行口碑相传，木门商家就要多让客户“占便宜”，让他们时刻感觉到自己是受益者。在销售过程中，发放优惠券是商家为了吸引顾客的常用手段，这些优惠券金额不等，优惠程度不等，但常常能够带来客户的二次购买。

　　不过，有业内人士指出，不少家装公司和家居卖场为吸引老客户，会以价格为诱因对消费者进行捆绑消费。“满额送下次消费现金抵用券就是常见的捆绑消费方式之一，市民在选购时不能盲目贪图便宜，而被做‘回头客’。”木门企业在发放优惠券的时候还需深思熟虑，确定好怎样的优惠力度才能成功引起消费者的关注，但又不至于有“绑架”消费者之嫌。如此，木门企业才能留住新顾客，使其成为自己的“忠诚粉丝”。

　　结语：木门企业想要获得更多的“回头客”，应该从产品和服务入手，全面考虑细节问题，从细节展现出对消费者的“用心”，不断提高消费者的满意程度，让消费者更加“忠诚”。

编辑：中**都网