“双十一”临近，各大网络购物平台商家早已事先预热，纷纷推出爆款、优惠券、红包等促销活动。而有经验的网购一族也早有“准备”，捂紧钱包静待“双十一”购物狂欢时刻的来临。

　　锁具，作为家居日常安全必不可少的防护用品，在各大网络销售平台自然少不了它的身影。调查发现，在各大网络销售平台出售的锁具产品主要分为锁芯、机械门锁、智能门锁、摩托车/自行车锁、汽车锁、挂锁7大类别。其中摩托车/自行车锁、汽车锁均属于车锁大类，车锁是各类锁具中销量*高的，达44%，其次是挂锁、机械门锁分别占23%、17%。销量*低的是锁芯，仅占7%，这与锁芯的特殊性质有关，通常机械门锁、电子/智能门锁已包含锁芯配件。锁芯属于较易损耗老化的门锁配件，更换率比较高，然而网络销量却低得出人意料。

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　　通过对比，我们不难理解车锁的网络销量为何远远高于锁芯、门锁。销量较好的车锁、挂锁均属于购买后可直接使用无需安装，而锁芯、门锁产品均需专业人员安装后才能使用。

　　除此之外，在各类锁具产品中，锁芯、门锁产品的网购退货率也一直居高不下。质量问题、售后服务差、规格不合适3大因素成退货导火线，其中因质量问题退货占52%。

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　　关于质量问题，不少网友反映：用了一段时间后，网购的锁芯或门锁或多或少出现不同程度的开关困难，甚至在门外无需钥匙可以直接打开锁，而室内却无法打开，怀疑因产品质量问题导致。而售后服务差主要因为网购的锁具产品损坏后，网络商家无法提供线下维修服务。

　　记者专门就网购锁具产品退货率居高不下的问题采访了广东锁业协会某锁具专家。“锁具产品不同于一般的快消品，对安装技术有非常高的要求。”专家介绍说，“从事开锁业的人士均需进行基础安全知识的培训，经过开锁技能的考核，*后经公安部门备案登记才能正式成为锁匠。”其实，即便是专业锁匠也不能保证百分百不出差错将锁具安装好，网友反映的“质量问题”很大可能是由于安装不当或锁具尺寸规格不合适造成，并不是单纯的“质量问题”。

　　锁具产品的特殊性决定了其对安装、维修技术的超高要求，一分一毫不差才能将产品防盗性能发挥出来。而这也成为令锁具网络销售商家较为头痛的问题，居高不下的退货率造成了产品、物流费用的巨额损耗，甚至影响企业品牌声誉。

　　而售后服务一直困扰着各行业网络销售商家，尤其是家电、电子数码产品、家具等行业。没有线下实体店的售后服务支持，不仅消费者望而却步，锁具产品网络销售同样举步维艰。

　　针对当前网络销售困境，玥玛锁具厂商**开创网络销售新模式，依托网络销售平台开展O2O(线上到线下)开、装、换锁一条龙服务。用户在线上销售平台咨询、下单订购锁具产品，不购买产品也可直接预约开、装、换锁上门服务。玥玛锁具防盗产品服务中心接单后，就近安排专业锁匠上门提供安装、维修等售后服务，防止因安装不当造成产品无法使用等问题的出现，有助于降低网购退货率。在互联网+大环境下，锁具O2O服务模式不妨一试。

编辑：中**都网