【中**都网讯】案例1：杉木难当重任，外包害了厂家

　　某木门企业主营实木复合门，品牌定位**，每套木门的市场价格在4000元至10000 元之间，属于国内一线木门品牌。该木门品牌始建于上个世纪90 年代，至今已有十多年的历史。在经营过程中，该企业选择的是招代理商的销售模式。企业只负责生产，销售由代理商负责，售后服务外包给安装公司。

　　该企业生产的木门有以下特点：

　　1. 产品风格：时下流行的简约风格;

　　2. 材质：杉木芯材，杉木、紫葳、直纹花梨木皮;

　　3. 油漆：PU 漆;

　　4. 涂饰工艺：四底两面固化蜡技术;

　　5. 胶：甲醛含量已达到国家标准。

　　顾客主要投诉意见：

　　1. 外观好看，但是产品质量和安装服务较差;

　　2. 送到的产品与顾客看到的样品材质不符。

　　分析：笔者认为，该企业如下做法必然导致产品问题不断，企业信誉下降，使得产品的品质与价位不符。

　　一：杉木本身存在致命缺点

　　杉木为速生材，成材期为4—6 年。由于生产迅速，木质纤维疏松，而且水分含量大，不能用来制作家具。这种木材一般只用来制作纸浆、细木工板、密度板、刨花板，或者做成指接板，用做家具的内挡板。在保持原本性能的基础上，该种木材的使用寿命不超过5 年。

　　现在，多数的杉木成品都是以木块拼接成的木板。杉木指接板具有易变型和开裂的缺点，有时在搬运过程中就会一劈两半。木板会收缩，时间长了还会出现缝隙，至少要存放二年，干透后才能使用。

　　杉木制作的木门容易受到空气湿度的影响，门板易变形和开裂。同时，由于衫木的木质比松散，长期的开关门，容易引起门框与门板的铰链固定部位发生脱落。

　　虽然杉木的价格便宜，但并不适合用作木门的生产材料。该企业只图利益，违背了木门的制作规律，犯了木门生产的大忌。

　　二：售后服务外包，难保安装质量

　　一般情况下，木门生产企业的销售是由代理商负责的。安装和售后服务是由工厂直接派人负责的。这样做，一方面，工厂的工人对产品的特性比较熟悉，可以避免在安装过程中引起质量问题;另一方面，由于工人直接隶属于工厂，责任感较强，更能保证售后服务的质量。但是，该木门企业将安装等售后服务工作也外包出去，虽然省却了一部分人工费用，但是却带来更多的质量问题。

　　案例二：虚假宣传，扰乱消费者视听

　　某木门企业主营实木复合门、原木门，品牌定位**，市场价格在4000 元至10000 元之间，属国内一线木门品牌。该品牌始建于上世纪80年代后期。其实木复合门产品为三层复合结构：核心部分为白松，中间部分为 5mm 厚高密度板，表面为进口实木单板。门上所用油漆为进口环保聚脂漆。

　　该企业引进了德国豪迈的一个生产设备，采用的是机器雕花。但是在对外宣传上，却把产品的雕花全部说成是手工雕花，严重欺骗了消费者。该企业的生产车间只有 2 万多平方米, 但是对外却宣称工厂占地面积7 万余平方米。

　　分析：笔者认为，该企业的两大问题有违**品牌形象。

　　一：使用松木做内芯。松木的缺点是木质偏软, 易开裂变形;松木是纯自然色，需好好保养，否则，将会变色，尤其是日照，极容易使松木变色;松木还易析出油脂，松油脱油不尽，将会产生异味。一般情况下，**实木复合门是不会选用松木做内芯的。该企业用华丽的外表，掩盖了木门材料的缺陷。但是，时间是考验真金的法宝，企业的欺骗行为终将会被发现。

　　二：虚假宣传。这是一个注重品牌效应的时代，消费者在判断产品价值的时候，往往是通过企业的规模和产品的工艺来判断的。该企业抓住了消费者的这一心理，夸大了事实，骗取了消费者的信任。