【中国门都网讯】在大量投诉案例面前，景江城市花园业主们的遭遇显然不是个案。

　　根据接受采访的多名精装房业主总结，与毛坯房相比，他们选择精装房主要冲着其四大优势：**，毛坯房装修部分业主擅自损坏房屋结构，甚至将承重墙打掉，为房屋安全埋下严重隐患。而精装修房屋由专业开发商施工，可保证安全;其次，单户毛坯房装修会造成建材浪费，精装房开发商统一购买材料，可降低购房成本;第三，因入住时间不同，毛坯房装修可能会持续数年，其间产生的噪音和有害气体会对其他业主造成不便。精装房统一装修，不存在这个问题;第四，毛坯房装修费力费心，精装房拎包入住，不需货比三家讨价还价，也不需要盯着工程进度。

　　从长远看，精装无疑是大势所趋。2008年8月，住建部及各省市有关部门相继出台房屋政策，引导和鼓励新建商品住宅采用一次性装修或菜单式装修模式，逐步取消“毛坯房”。政策一经发出，地产商纷纷响应，精装房之势如同燎原。然而3年之后，如今的精装房及其市场问题迭出，消费者信任缺失，诸多硬伤直指精装相关规定、标准的缺失。

　　硬伤一：

　　虚假宣传 样板房非参照标准

　　“我们2000多户业主被欺骗，杭州下沙世茂cosmo精装酒店式公寓销售及合同签订过程存在欺诈。”去年12月，曾先生向媒体投诉，该楼盘于2010年12月开盘。当时无论是大型商业广告、楼书还是**网站宣传均显示“拎包入住”、奢华装修。售楼员带领参观其精装样板房时承诺3000元/平方米精装标准，条件诱人。正是在这样的宣传攻势下，众多业主摇号排队在开盘当日就交了10万元定金。但很长时间后才收到世茂签订购房合同的通知。让人大跌眼镜的是，合同签的是毛坯房，而不是精装房。对于业主异议，他们说，先签毛坯房，房屋主体完工后再续签装修合同。去年10月，业主们先后接到世茂 《<房屋装修协议>签署通知书》，要求按期签署 《房屋装修协议》和《确认书》，如不按期签就取消装修。

　　“如不签署，业主相当于以精装修房价买毛坯房;如签署，则变成买毛坯房送精装修。”这样一来，装修标准降低，虽然装修风格有三种选择，但业主要求按样板房标准被拒绝，业主多次主动交涉均无功而返。

　　刚刚过去的“3.15”消费者权益保护日，据透明售房网、杭州市消保委等部门统计，关于房产的投诉从去年下半年开始有所增加。综合杭州各区消费者协会的投诉，发现虚假宣传投诉*多，超过53%。浙江省消保委指出，国家建设部出台的《商品住宅装修一次到位实施导则》规定，装修一次到位是指在房屋交付前，所有功能空间的固定面全部铺装或粉刷完成，厨房和卫生间的基本设备全部安装完毕，简称全装修住宅。不少房产公司所售商品房仅具备《导则》规定的基本要求，却在广告中宣称“精装房”。

　　硬伤二：

　　合同“装糊涂”

　　建材品牌、价格、规格、档次，开发商操作空间太大

　　精装样板房让人看了十分满意，去签售房合同时，客户们却发现很多亮点没了。去年11月，镇海万科城低价开盘，引来全城关注。但交了意向金的客户陆续去签售房合同时发现，跟前期看的精装修样板房大不一样，合同上的装修降级了，“新风系统没了，消毒柜也没有，连墙纸也没有……”

　　购房合同装修降级，不接受的客户完全可以不签合同。然而，更多消费者遭遇先签购房合同，后签装修合同，交完房款发现装修合同中表述语焉不详，建材品牌、价格、规格、档次等细节不明，存在普遍性的“装糊涂”。

　　这种“装糊涂”后果是什么?比如装修材料或品牌不明，大到精装房里使用什么地板、什么卫浴产品、用壁纸还是涂料，小到踢脚线用什么材质，这些若不在合同里注明就容易产生猫腻;有的合同注明装修使用材料，但不注明品牌，一位网友称，装修后发现家里大多数品牌从没见过、听过;有的装修合同中标明厨房所用瓷砖是蒙娜丽莎、欧神诺等品牌砖，但实际上为迎合市场各大品牌分设二三线品牌，同一品牌不同档次的建材价格、品质相差巨大;不少开发商未将具体平米装修价列入合同，而是用“**、优良、豪华”等含糊字眼来描述。网友出示的一份合同上写着“豪华门配**锁，卧室内配**地板，厨房安装**抽油烟机”。说了等于没说，“模糊”描述给开发商转换劣质材料埋下伏笔。

　　硬伤三：

　　开发商专业能力差 队伍不稳定 欠缺基本装修常识

　　来自省消保委的案例，2009年6月，杭州的陈先生买下文一路金都城市芯宇3幢一套197.69平方米的精装修房，总价523万余元。2011年10月入住后即发现主卫漏水严重，漏水穿过走入式衣柜，直漏至主卧天花板。后经查为主卫吊顶时打穿天花板所致。同时发现污水管破裂导致污水渗入家中，臭气四溢。为检查和维修主卫，吊顶被拆，维修工期近两个月。期间业主不能使用主卫，家中陌生人进出不断，业主还要请假或派人在家中配合维修，主卧天花板粉刷时业主又不得不举家去宾馆住宿两天。因装修不专业，业主生活和隐私都受严重干扰。然而噩梦远未结束，今年2月16日业主发现主卫又漏了!天花板又一次被打开，维修人员做了简单堵漏就想完事。时至今日，主卫依然一片狼藉，无法使用。业主愤而向省消保委投诉，要求金都给予书面承诺维修期限并赔偿两次维修造成的损失。

　　事实上，相比已经很成熟的毛坯房建设工程，精装修是一项特别吃力、细致、考验开发商专业管理能力和组织能力的工程。要做好精装修，投入的人力、物力等成本非常大，十分考验企业的资源整合能力。相比毛坯房，精装修的工人相对都是有技术的，而且工资不低。因近几年精装修工程越来越大，造成了“挖人”现象较普遍，队伍很不稳定，流动性非常大，不仅影响施工质量，也影响工期。因为技工缺乏，工期紧张，开发商往往随意招聘，忽略了专业技工的培训，导致精装修房问题重重。

　　硬伤四：

　　精装验房标准模糊验房没发现问题入住后天天为劣质装修烦心

　　“精装修房屋装修完毕，我们验房时，看到地板、瓷砖、家电等配备都是当时开发商承诺的品牌，因为不是专业人员，开发商施工过程中偷工减料，或者不按正确的工艺施工，这类专业问题普通消费者验房时并不会发现。问题是住进去后慢慢出现的，而且随着时间推移，各种问题不断，不是门把手、水龙头，就是漏水、发霉……”上文景江城市花园的业主付先生说，很多质量问题过了精装修合同约定的保质期才出现，结果业主找物业，物业以过了保质期拒绝免费维修，就算愿意付费维修，开发商也是迟迟不上门，很多心急的业主不得不自己在外请人维修。如果验房时有一个专业标准做指导，这类问题可以少很多。

　　查阅相关标准，导报记者未找到目前精装修交房的国家针对性验收标准，现在验房多是按照建设部 (现改为 “住建部”)出台、于2002年3月1日开始的 《建筑装饰装修工程质量验收规范》验收。因这个办法出台较早，很多规定很模糊，近些年出现的一些新工艺、新建材也不在之列，因此，很多楼盘的精装修验收也因此很 “模糊”。这导致全装修成品房的质量监管全靠企业的自律。

　　硬伤五：

　　售后服务不健全开发商签完合同就当起"甩手掌柜"

　　同样来自省消保委的案例，蔡先生以近200万元买下鄞州区瑞园小区一精装房，但入住后发现开发商宁波中元房地产开发有限公司建房时偷工减料，卫生间连基本防水层都未做，导致渗水严重，餐厅、客厅和书房墙壁大面积发霉，要求开发商重做防水层，但其仅进行简单处理，还保证不会渗漏，结果不久又渗水严重，致电开发商，推说2年保修期已过，找物业，物业推说开发商给的资金只能维修外墙和公共设施，室内渗漏要找开发商。现在家里书房墙壁一塌糊涂，且书柜也霉烂。未卖出房子前，开发商百般为自己贴金，现在出了事，开发商却变成“甩手掌柜”。同一小区遭遇同样问题的多名精装房业主均维权无果。“起诉至法院，时间和经济的损失甚至会得不偿失。”蔡先生只好向浙江省消保委求助。

　　据悉，全装修房材质、施工质量、房屋验收、售后服务等标准尚不健全，消费者未能享有充分的知情权，一旦消费者权益受到侵害，投诉处理常常因缺少依据而“搁浅”。精装房业主在维权过程中，经常会碰到房产公司与装修公司互相推诿、扯皮的情况，导致消费者搞不清楚具体的责任方，无法解决根本问题。对此，浙江省消保委提醒：开发商是精装修房质量的**责任人。《商品住宅装修一次到位实施导则》规定，确立开发单位为装修质量的**责任人，承担住宅装修工程质量责任，负责相应的售后服务;住宅开发单位必须向购房者提交装修质量保证书，包括装修明细表、装修平面图和主要材料及部品的生产厂家，并执行有关的保修期。