【中**都网讯】为全面提高公司服务项目的工作满意度，打造真正的品质“五洲”，浙江五洲工程项目管理有限公司多位高管日前率巡查组，走访了由该公司监理、代建的重大项目，进一步深化落实服务项目满意度考评工作。

　　据了解，今年是浙江五洲管理的“品质效益年”，为客观考评项目管理服务的客户满意度，该公司多位高管分别率队赴温州市中医院新院区项目、河北石家庄省会体育中心项目、浙江**影视中心项目等，对客户及参建单位进行满意度回访，对项目现场办公区域、食堂、宿舍等进行巡查，并与每位员工进行一对一交谈，倾听他们的想法以及工作和生活上的困难。石家庄省会体育中心项目业主单位、石家庄市体育局项目建设负责人对五洲的项目管理工作的满意度调查给予充分肯定，并表示把体育中心项目让五洲来监理十分放心。

　　在浙江**影视中心项目现场，该项目的施工单位、中建三局项目部的王经理对五洲巡查组的到访感到十分惊讶。他表示，在他过去从事的20多个项目工作经历中，还从来没有遇到过项目管理单位对施工单位进行满意度回访的。他对五洲管理的过程监理、安全警示、工作配合度以及廉洁管理等多方面给予高度的评价。“监理单位不与施工单位一起吃饭、住宿的，五洲之前闻所未闻。五洲的廉洁行动的确令人信服。”王经理由衷地感叹。

　　项目服务满意度考评内容涉及质量安全管理、工作流程、组织协调、业务水平、敬业品质、廉洁管理、制度执行、成本管理、服务态度等近20项内容。考评采用满意度书面调查、客户回访、项目巡查与暗访三者相结合的方式，根据服务项目的不同规模、类型，分别由公司行政副总、生产副总、监理管理办、代建管理办以及公司下属各专业公司牵头，开展每月一次或每季一次的满意度调查和回访工作，并进行不定期的巡查与暗访，及时发现问题，全面反馈情况，并要求相关部门限时组织整改。同时，该公司还在一些代表性的代建、监理项目业主或关联单位聘请一批廉洁与质量安全管理监督员，与之保持制度化的沟通联系，并为其发放聘用证书与补贴奖励。所有服务项目的满意度考评结果均纳入年度综合考核，与项目责任人薪酬直接挂钩。