【中**都网讯】江苏省溧阳市永佳门业代理王来华2010年6月加盟永佳，凭借良好的售后服务在当地树立了极好的口碑，销量节节攀升。近日，永佳阳光记者团记者特地来到江苏溧阳对王来华先生进行了专访。

　　阳光记者团：王总您好!感谢您百忙之中接受我们的采访。

　　王总：你好!感谢总部对我们的关注，你们一路辛苦了。

　　阳光记者团：有些经销商朋友反映今年市场环境不如往年，而您今年上半年销量业绩非常不错，高峰时月销量突破400樘，有什么诀窍吗?

　　王总：我认为钢木门美观耐用、价格实惠，非常符合现在农村、乡镇装修的需求，今年乡镇市场行情还是很不错的。诀窍谈不上，顾客之所以选择我们，基本都是看中我们的产品和服务。永佳的产品质量不错，我们经销商主要是在服务上下工夫，尤其是售后服务，我给顾客的承诺是“不满意不付款”。如果有质量问题我们负责修复、更换或者经济补偿，直到顾客满意为止。

　　阳光记者团：不满意不付款，不少顾客会在售后问题上做文章吧，但为什么很少见到您向公司反馈售后问题呢?

　　王总：所有的售后问题都能通过沟通解决，只要我们把问题处理好，顾客也不会胡搅蛮缠。之所以很少向公司反馈，一是一般顾客等不起，一是大部分问题我们自己可以处理。既然我拿下社渚的代理权，我就要全权处理本地的所有事务，售后本来也是分内的事。如果什么问题都一味的依赖总部，向总部等、靠、要，自己没有解决问题的能力，怎么能发展壮大?况且很多时候根本等不起，除非产品运输损坏等非常严重，其他问题我们能解决的都自己解决了。

图左为王来华 图右为永佳阳光记者团记者

　　阳光记者团：售后问题的处理是很麻烦的，您在这方面有什么技巧吗?

　　王总：常见的售后问题主要也就那么几种：比如门面损伤。如果漆面划伤、门面有小面积凹陷，我们这里有专门修复的工人，一般都能修得看不出痕迹;如果修完还是有痕迹，一般一樘少收顾客几十块钱的货款就解决了，这中间要跟客户做好沟通，一般客户都能接受;如果损坏特别严重，就给顾客重新做，把这些有缺陷的门两三百一樘处理掉，能收一些成本，比发回公司省事，而且也不会亏很多。关键是给自己节约了精力和时间，有时间扯皮，还不如多卖几樘门，这是我的观念。比如产品尺寸不对，这种情况我一般是先充作库存，等以后有尺寸合适的再卖。

　　阳光记者团：经营钢木门往往会遇到色差问题，碰到较真的顾客很头疼，您是怎么解决的呢?

　　王总：门出现色差偶尔会碰到，如果只是轻微色差，说实话很难鉴定，但是一般也不影响使用和审美，我一般给顾客解释是顾客室内光照角度造成的，顾客基本上能接受;如果色差比较严重，就为顾客更换门套或者少收些货款，但这种情况较少;对于某些容易出现色差的颜色，要了然于心，做好预防。

　　阳光记者团：门套、线条由于长距离运输，比较容易损坏，您一般怎么解决呢?

　　王总：套线这个东西*容易损坏，要多备些库存。如果两端损坏，可以把中间截出来做门头，尽量合理利用减少损失。处理售后问题*重要的是要有耐心，心态放好，不要和顾客争吵，争吵只能让问题更麻烦更难以解决，还会影响品牌的名声。

　　阳光记者团：感谢王总的精彩分享，我们相信您的销售和售后经验对其他经销商朋友一定也会有借鉴作用。

　　王总：过奖了，大家都是在摸索中不断学习进步，相互学习吧。