【中**都网讯】在木门行业竞争趋向同质化的当前，售后服务成为企业和经销商脱颖而出的关键。良好的木门售后，能够形成口碑效应，甚至在消费者之中产生“意见**”，从而带动潜在消费者的购买行为。

　　售后服务存在多种问题，这不仅影响了消费者使用产品的*直观感受，也为木门品牌企业的口碑宣传上蒙上了一层阴影。

　　不少木门企业认为把产品卖出去了就“万事大吉”了，其实并不那么简单。时下的木门企业对于售后服务没有明确的概念。一些木门企业严重缺乏售后服务体系，没有明确的责任机制，一出问题就互相推诿;也有一些木门企业的服务人员没有规范的行为与和善的态度，使得顾客在接受售后服务的时候不禁对品牌产生怀疑;此外有些木门企业虽然有服务，但“不情不愿”的服务常常是敷衍了事，顾客对这种服务不到家的行为也让木门品牌大打折扣。

　　售后服务是为顾客解决产品存在问题的*好途径，但如果木门企业都把它当成是一种毫无必要的负担，则是大大的损失。对于木门企业来说，应该把售后服务当成是一个新的认知平台。顾客提出的一个小小需求，却有可能是比其他木门企业更胜一筹的码数。往往在通过服务中细致的沟通和探索，才能找到更让顾客满意的新需求点。长期以往，靠售后服务抓住创新要点，才能找到突破市场份额的口径，在竞争日益激烈的形势下稳占先机。

　　此外，及时抓住售后独立跟踪和评估也是重要的突围方式之一。对于木门经销商来说，要把承担售后服务的责任真正落到实处，则必须要在每一次售后服务时进行独立的跟踪与评估。譬如，每次售后进行*少一次的电话回访、对服务承包商工作人员的服务标准进行评估和打分等。通过这样的方式，才能让工作人员能够将售后服务重视起来，从而木门品牌的提升自然也就不在话下。

　　在竞争日益激烈的形势下，木门企业只有把服务提升到同样的高度才能产生相当益彰的效果，企业也才能找到市场份额增长的突破口，在竞争中占得先机。