【中**都网讯】近年来，科技的进步与消费理念的转换已使市场环境发生了深刻的变化，木门企业的服务营销已不能被简单地看作是促销的手段，它已成为竞争的有力武器，成为争取差别化优势的源泉。笔者以服务营销争取竞争优势的原因，主要有以下几点：**竞争越来越激烈;技术与产品优势通常不能维持很久;服务代表了一个新的利润增长点;传统制造业的需求趋缓。

　　随着市场竞争的日益激烈，企业的优势已不再局限于产品或服务本身，与产品和服务紧密相关的企业内在服务质量已受到了越来越多的重视。服务利润链的提出，以及对服务利润链笔者认为，木门服务营销的关键点有两个：

　　提供高性价比服务

　　具有高价值的产品及服务可能有低价格，也可能有高价格。对于同一样产品及服务，用户会愿意付出不同的价格，这可能取决于在特定的时间、地点此项产品及服务的相对重要性。由于价值是决定价格的因素之一，因此木门价格同样受到用户成本的影响。木门产品及服务具有较强的易得性，用户成本较低。

　　在这种情况下，对于木门行业各运营商来说，技术、网络的服务主要通过投资的多少来改善，而在技术、网络的差异越来越小的情况下，服务质量已成为消费者选择、决定购买一个商品的重要因素。对于中国移动、中国联通、中国铁通等运营商，纷纷将服务竞争放在重要位置，通过更好的服务质量来争取消费者，要想在通过窗口服务赢得客户的心，就要做好售前、售中、售后服务三个阶段。

　　注重过程质量

　　提供木门产品及服务的过程质量是价值的决定因素之一。在另外一些情况下，在决定提供给用户的价值、用户的满意和忠诚方面，价格及顾客的成本是比过程质量更为重要的因素。

　　服务营销与传统营销相比，在以下几个方面取得了突破性进展：传统营销侧重于销售产品，而服务营销则侧重于维持现有用户;传统营销注重短期性利益，而服务营销注重长远利益;传统营销不注重服务的作用，而服务营销则将服务的作用表现出来;传统营销只向用户提供有限的承诺，而服务营销却向用户提供足够的承诺;传统营销不强调与用户的接触，而服务营销则强调与用户的沟通和交流，甚至形成伙伴关系;传统营销认为质量是生产的事情，而服务营销认为质量和产品与服务都有关联;传统营销是产品功能导向，而服务营销则是产品所提供的利益导向。因此，在新的环境下，木门企业一定要重塑新的服务营销理念。

　　现在，越来越多的木门企业认识到，价格战只是企业营销的一种初级手段，企业之间的竞争，*终还要转移到服务上来。因此，企业在确定利润和市场份额目标时，只追求市场份额的规模远远不够，产品及服务的质量才真正代表着企业利润的含金量。随着社会环境与木门市场环境的剧变，用户服务需求也正在发生深刻的变化。因此，服务营销的功能不能简单地被归纳为促进产品的交换，其核心理念应是争取用户的满意和忠诚，通过取得用户的满意和忠诚来促进相互有利的交换，*终获取适当的利润和公司长远的发展。