【中**都网讯】在全球如火如荼的电商高歌声中，木门业电商发展可能是目前为数不多甚至可以称之为仅存的尚未全面展开电子商务的行业，这种现象显得很不协调。究其原因，不是木门行业不想与时俱进，而是行业电商发展存在着相当的困难。

　　电商大战时 木门业将何去何从?

　　大战略，这是面对传统木门等建材渠道企业所说的。战略之所谓大，因为此役对传统木门企业来说，是生死大战，必须以命相搏。

　　虽然此前遭到了传统电商的集体抵制，但“双十一”的网购节中，包括木门在内家居建材电商依然交出了可喜的成绩单。

　　然而“双十一”狂欢之后，家居电商的质疑声再次响起，时隔半个月后，家居电商的退款率开始上升，有一些甚至远远超过了行业均值。

　　线上销售、线下服务要融合

　　如今电商已经点燃了“双十二”的战火，纷纷准备在年底前再次冲击销售高峰。

　　然而有数据显示，个别品牌的家居电商在去年经历“双十二”之后，退款率超过120%，这样的数据让人深思。

　　某专业人士表示，木门是特殊商品，在配送和安装上存在行业特殊性。与传统卖场相比，家居电商的产品在配送中需要与物流有效对接，在安装方面也需要当地的经销商配合完成，电商不能成为只卖木门产品、不卖服务的商家，线上销售、线下服务的融合值得进一步探索。

　　对于消费者来说，电商的低价是吸引力所在，但在购买木门之前，务必要了解商品的尺寸、质量、配套、售后等问题，切勿在冲动消费之后给自己带来不必要的烦恼。

　　网购体验引起消费者不满

　　“双十一”之后，一些买家尝到了冲动购物的“苦果”。甚至不少买家在评价里无奈地表示，“没有收到东西，怎么评价”。

　　据了解，在天猫购买实物且采用快递等方式送货的，自“卖家已发货”状态起10天后，系统会自动确认收货。买家在“双十一”之前买了预售商品，流程显示11月4日发货，11月14日自动付款，一直到本周依然没有看到任何物流进程。

　　业内观察

　　网购木门“无理由退款”居多，而网页上三个退款理由“因商品质量问题、未收到货、买家无理由退款”的退款次数之和，却远远小于退款总次数，仅从天猫的网页上很难了解买家退款的全部原因。对此，全友家居客服表示，网上货品退款率高是因为“等的时间比较长，有些买家等不及就退款了”。其他家居电商卖家也纷纷表示，一些买家冲动之下购买了家具，过后又说买了其他的了，要求退款。

　　与电商相比，线下的传统渠道不仅有展示功能，而且提供配套的送货服务，即使商品在物流配送等环节出现问题，消费者也可以方便地找到售后和责任人。

　　业内人士建议，网购木门时*好再查看下商家的信誉，对于退款率过高的电商，消费者要谨慎选择。