【中**都网讯】一些装过木门的人会有共同的感受：销售时非常热情，安装工人干活时却总嫌业主“事儿多”。随便上网一查，便能看到铺天盖地的网友控诉信息。除此之外，门不是易消耗品，大部分的消费者购买门起码得使用十数年，几乎所有人在居家生活中都会遇到门等家具受损的情况，门的售后问题带来的麻烦不仅是沟通成本大，而且就算达成共识及时修补，也需要移箱挪柜大费周折。

　　业内人士都认为“优质服务”是现在竞争的重要法宝。其实现在木门家居公司的经营模式都差不多，只有拼服务才有口碑，有了口碑就有了回头客。有的公司则早在几年前就把服务细致到导购员的微笑上，也因此卓有成效，口碑效益获得双丰收。

　　**、木门售后服务的及时性保证

　　客户开始的需求就是工作的延续性和资料完整性，但接下来就是“快速解决”的需求了，即使客户不急用，仍然还是希望早点修好。作为一个普通的消费者，遇到情况又能怎么样呢?只能心里有杆秤了!企业的木门产品出现问题，就必须小心呵护脆弱的消费者感受，否则，哪里还会有第二次选择呢?

　　第二、建立完善木门售后的管理体系

　　木门业的售后服务同质量管理体系一样，售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。有人认为，木门业产品绝大多数的订单为定制商品，有其特殊的销售流程，订单只是销售工作的**步，从订单到完成加工，完成安装，这中间有大量的配套服务，每一步都需要做细致的工作。

　　第三、及时解决消费者购买木门后的后顾之忧

　　任何商品，在消费使用过程中，都会产生或多或少的问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便，木门产品作为一种以天然材料制成的商品，更有其不可避免的缺陷，气候变化，空气湿度变化，使用过程中的保养不当等等，极易使木门产品产生诸如木料收缩、膨胀、变色等现象，如何对待消费者的维修诉求，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。

　　未来木门企业的发展，势必会在一些核心品牌的推动下，形成一浪高过一浪的整合风。资源的整合、渠道的整合、品牌的整合、售后服务的整合，将会成为木门行业一道靓丽的风景线。未来市场是以品牌制胜的市场，而具备品牌知名度和美誉度的企业，必然是不断创新的企业，也是善于整合各种资源的企业。

　　木门行业目前还无法像卫浴、地板、陶瓷等建材行业那样，形成自己强大的品牌效应。该行业现在主要还是打价格战，但未来木门业也必然会像其他建材行业一样，走向品牌竞争的道路。要开始不断增强企业实力，提升产品质量，加强售后服务，注重品牌建设，坚持走**路线，不靠“价格战”争夺市场。