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服务短板让木门电商发展处处受制
时间:2014-1-6 9:36:44 来源:搜门网 点击次数:11262

  【中**都网讯】近几年房地产调控虽然存在,对木门行业的发展也有一定的影响。但是我国的人口基数本身就大,并且如今城镇化和新农村建设的不断发展,催生整个木门行业持续保持增长的趋势。据相关数据显示,预计到2030年,城镇化水平将达65%-70%,这都是潜在的巨大市场。所以当木门进入电商化发展快车道后,加速了行业前进步伐的同时,也让传统木门经营格局打破,并经历着新局面下的重新整合,整个行业开始走上了质的飞跃。

  电商作为一种基于现代消费形势和互联网发展形成的一种新消费趋势,大大缩短和减少了人们选择的时间和成本,扩大了选择面,提高了要求,从而对传统的商业模式、渠道模式和品牌模式产生推动性改革的影响,因此,业内人士认为传统木门行业做电商转型势在必行。

  然而,据了解,目前绝大多数的传统木门电商只是形式的尝试,没有具体的战略规划,目标规划及组织规划,只是迎合自身心理需求,向外界传达自己懂电商。没有真正地意识到电商对品牌、渠道、产品销售的重要作用。

  服务体验短板限制木门电商发展

  与衣服、零食、小家电以及数码类的产品相比,网上购买传统木门的消费者仍然还是少数,主要原因总结起来有三点,即物流运输、售后服务、售后维权。

  **,木门产品是耐用消费品,关注度比较低,大多数人不装修房子几乎不会关注木门产品,不像小家电,食品这类快消品的关注度高。其次木门产品都是大件产品,是半成品,都涉及到运输安装等服务,而我们的诸多木门企业的渠道延伸有不足,系统的售后服务配套不足。再次是运输和维权,木门产品由于都是大件产品,运输过程中容易损坏,损坏后也难维权和退还。所以目前木门电商都只能是停留在小范围的试行阶段。

  线上交易线下体验是可探索的方式

  因而,木门行业要做好电商,就必须解决如何体验、如何服务、如何退换等问题,必须要系统地着手解决线上和线下的相互衔接问题。解决系统网络品牌营销问题,解决如何让客户体验和安心服务的问题。只有充分地将售前、售中、售后的问题都考虑到,木门行业的电商才能真正地得到实施和业绩突破。

  市场上如今有许多木门企业尝试走O2O模式,即让互联网成为线下交易的前台,这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。而通过目前的木门企业尝试来看,线上交易线下体验是一个可探索的方式,但是还需要一段时间的尝试和完善。但是是可以实现的,只要企业在品牌营销上统一性,在渠道服务上一致性。线上选择交易,线下体验提货是完全能够实现。但必须要充分解决好产品运输,安装服务问题。

  团购虽然可行,但是问题也很多

  团购是O2O营销模式的体现,具备了网络购物的所有优点,如方便、快捷、不受地域限制等。但是由于团购兴起时间不长,各方面的法律制度和相关规定还来不及出台,让一些不法商家钻了空子,屡见诈骗案件。

  对于木门行业来说,由于行业的不规范,不自律,导致产品价格不透明,许多商家会将价钱提高后,再进行打折优惠,对此,要提醒消费者,团购虽然价格优惠,更应该全面考虑,谨防上当受骗。

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