【中**都网讯】科技与生活的不断进步，人们对产品的购买也是有所提高，木门产品的购买也是很关键的，但是木门消费者也在注目着木门企业的售后服务工作。

　　服务成本过高带来的压力难以承受

　　事实上，木门市场售后频出问题是有原因的，归结出来主要有四：一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。

　　不少企业表示，有时候不是不愿意做服务，而是服务成本过高带来的压力也难以承受。“羊毛出在羊身上”，成本增加，必然带来的就是要让消费者买单，要么就是厂家直接提高产品价格，仍然继续提供免费售后服务，要么就是把产品和服务的成本分开计算，实行收费服务。这就很容易激化厂家与消费者的矛盾。

　　当被问及如何解决木门市场目前的售后服务问题时，很多木门商家表示，木门产品品类多，需要企业加强终端安装和销售人员的专业素质建设;销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁;加上各地区的服务网点的普及，保证工作人员能及时与消费者沟通。当然媒体和行业协会等第三方，可以监督企业，在业内建立起一套机制。

　　售后服务成笼络人心的有力武器

　　如今，木门企业间竞争目的已逐渐从追求市场份额转变为争夺顾客回头率。很多木门企业就是靠回头客和口碑构成主要利润来源。培育和保持这些顾客的“忠诚”直接关系到木门企业的生存和发展。一些企业之所有能够长期生存下来，就是因为其拥有一批忠实的顾客，并能长时间确保企业的销量。

　　随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，消费者对于服务要求越来越高。因此服务质量、服务效率和服务创新等非价格竞争成为目前木门市场的主要竞争方式。

　　对于木门这一产品来说，售后服务对木门企业的生存发展具有重要的意义。不少知名品牌在强手如林的木门市场中，获得很好的销售业绩，靠的不仅仅是质量，而是把全心全意为客户提供优质的服务作为头等大事来抓，通过售后服务赢得客户的口碑，使优质产品的效用*大化，使消费者感到放心。